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“用户至上”不是说说而已

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“用户至上”不是说说而已

发布日期:2018-07-02 09:45 来源: 点击:

              “用户至上”不是说说而已

为了庆祝新年,腾讯视频做了一个“9折开通腾讯视频VIP”的促销活动,结果后台出现了系统异常,很多用户购买腾讯视频VIP后发现,实际上每月扣款只有0.2元,比大白菜还便宜。

 

部分用户发现了这个漏洞后,马上给自己的腾讯视频VIP续期。有网友把自己的VIP续到了2023年,说这是马化腾给用户送元旦礼物来了。


更有用户和自媒体奔走相告,呼吁大家赶紧去买腾讯视频VIP。由于太多人抢购腾讯视频的新年礼物,充值页面一度卡到打不开,导致有的用户很“遗憾”地只充了三个月会员。

 

据透露,这次漏洞共产生了287万笔异常会员充值订单。只需简单算一下,即可知道腾讯视频因此损失了多少钱。

 

但腾讯却决定,这287万笔异常会员充值订单全部生效,不再扣费。也就是说,腾讯将按照用户的实际充值时长来确认每一笔订单,你以2毛钱一个月的价格,无论买了多少年的VIP,全部都会兑现!

 

作为用户,如果你买到了就当腾讯送了一个新年礼物,没买到也没必要后悔不迭,只要有好的内容,用户们也不缺那个钱。

 

难能可贵的是,腾讯认为,这是他们自己搞出的乌龙,他们理所应当要为自己的错误埋单。

 

“店大欺客”向来是中国商业的顽疾,好在腾讯作为中国用户量最大的互联网企业,始终以用户价值为归依,不欺客,也不回避自己的责任。

 

有担当的企业,才能够让人信任。光谈责任还不够,企业最不缺的东西之一也许就是责任了,这些早已白纸黑字地写在相关法律法规、公司章程、企业社会责任(CSR)等文件和文章里。但执行得怎么样,却是另一回事。唯有责任与担当结合了起来,才是一间真正信守承诺的企业,才能产生真正的企业家精神。

 

“用户至上”不是说说而已

 

“能力越大,责任越大”说起来容易,做起来难,尤其是对于用户体量这么大的腾讯而言。据腾讯2017年三季度财报显示,微信以及WeChat的月活跃用户在2017年9月末已经突破了9.8亿,同比增长 15.8%。按照这样的增长势头,如今微信的月活跃用户肯定已经超过了10亿。

 

在今年的世界互联网大会上,腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾曾谈到,全球市值最大的十家公司,已经有七家是科技公司,而这七家里面又有五家是互联网公司!暗蓖饨缯粕饺攘业氖焙,我们更需要清醒地看到自己肩负的责任!

 

毕竟在这么大的用户体量下,一个小小的违规行为就可能侵犯数亿人的权利,一个小小的漏洞就可能给企业或个人带来巨额财产损失,但反过来,一次小小的知错就改,不但能提高几亿用户的体验,也会为行业立下标杆。

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